Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
• Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas)
• Productos íntimos o sanitarios
• Materiales o sustancias peligrosas
• Líquidos o gases inflamables
Otros artículos que no se pueden devolver:
• Tarjetas regalo
• Software descargable
• Algunos productos de salud o cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.
REEMBOLSOS PARCIALES (SI PROCEDE)
En algunos casos, solo se concederán reembolsos parciales, por ejemplo:
• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no debidas a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (SI PROCEDE)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de varios días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
• Revise nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte con su entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
• Contacte con su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los productos en oferta o promoción no son reembolsables.
CAMBIOS (SI PROCEDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
y envíe su artículo a la siguiente dirección:
Dulce Sueño
Carrer de la Indústria, 245
Polígono Industrial La Marina
08038 Barcelona
España
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se enviará al comprador original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
Dulce Sueño
Carrer de la Indústria, 245
Polígono Industrial La Marina
08038 Barcelona
España
Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se concede un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del reembolso.
El tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar según su ubicación.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.